Déclaration de transparence

Déclaration de transparence

La présente Déclaration de transparence est publiée conformément aux exigences applicables au commerce électronique en France, aux principes européens de transparence envers les consommateurs ainsi qu'aux règles de conformité des principales plateformes de commerce en ligne.

Elle possède la même valeur informative que les autres politiques publiées sur notre site (conditions générales, politique de confidentialité, politique de livraison, politique de retour, etc.) et vise à garantir une information claire, accessible et vérifiable tout au long du parcours d'achat.

I. Transparence des informations relatives aux produits

Toutes les informations publiées concernant nos produits sont établies à partir des caractéristiques réelles des articles proposés.

Nous nous engageons à ne présenter :

• aucune description trompeuse ;
• aucune caractéristique exagérée ;
• aucune information technique inexacte.

Les informations affichées comprennent notamment :

• les matériaux utilisés ;
• le type de revêtement ;
• la densité du rembourrage lorsque cela est pertinent ;
• les matériaux de la structure ;
• le poids du produit ;
• les dimensions ;
• la capacité maximale de charge ;
• les usages recommandés.

Les fonctionnalités spécifiques de chaque modèle (réglages, rotation, accessoires, éléments de montage, etc.) sont clairement indiquées sur les fiches produits.

Pour certains matériaux tels que :

• le velours ;
• le bois massif ;
• le similicuir ;
• le métal ;
• le rotin ;

des informations complémentaires concernant leurs caractéristiques, leur entretien et leurs limites d'utilisation sont également fournies.

Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif.

Des différences naturelles de teinte, de texture ou de veinage du bois peuvent exister et sont signalées lorsque cela est nécessaire.

II. Transparence des prix et des taxes

Tous les prix affichés pour les consommateurs situés en France correspondent au prix final toutes taxes comprises.

Le montant total de la commande comprend uniquement :

• le prix des produits ;
• les frais de livraison éventuellement applicables.

Les prix intègrent déjà :

• la TVA française au taux applicable ;
• les éventuels droits d'importation ;
• les frais liés au dédouanement.

Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid / Livraison droits acquittés).

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison.

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Lorsque les conditions de livraison gratuite sont remplies, celles-ci sont également précisées de manière transparente.

Aucun supplément inattendu n'est ajouté lors du paiement.

III. Transparence des informations relatives à la livraison

Les délais de traitement et de livraison sont publiés de manière claire.

À titre indicatif :

• les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement ;
• les livraisons en France sont estimées entre 8 et 12 jours ouvrables.

Nous informons également les utilisateurs que certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent influencer les délais, notamment :

• les conditions météorologiques ;
• les contrôles douaniers ;
• les périodes de forte activité ;
• les jours fériés.

Après l'expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations de livraison est envoyé afin de permettre au client de suivre son colis.

Les procédures applicables en cas de perte, de dommage ou de problème de transport sont clairement décrites dans nos politiques officielles, y compris les délais de déclaration et les justificatifs nécessaires.

IV. Transparence du service après-vente

Nos règles relatives :

• aux retours ;
• aux échanges ;
• aux remboursements ;
• aux annulations de commande ;

sont publiées de manière complète et accessible.

Le droit légal de rétractation de 14 jours est présenté conformément aux dispositions applicables aux consommateurs de l'Union européenne.

Les catégories de produits bénéficiant de ce droit ainsi que les éventuelles exceptions prévues par la réglementation sont clairement indiquées.

Les délais habituels de remboursement sont annoncés entre 3 et 5 jours ouvrables, sous réserve des délais propres aux établissements bancaires et prestataires de paiement.

La distinction entre :

• les commandes non expédiées pouvant être annulées ;
• les commandes déjà expédiées nécessitant une procédure de retour ;

est clairement expliquée.

Les restrictions applicables aux produits personnalisés ou aux articles vendus en liquidation sont également précisées.

Notre politique de garantie qualité indique clairement :

• les défauts couverts ;
• les exclusions de garantie ;
• les solutions proposées lorsque le défaut est confirmé.

V. Transparence du traitement des données

Notre Politique de confidentialité ainsi que notre Déclaration de conformité au RGPD expliquent de manière détaillée :

• les catégories de données collectées ;
• les finalités de leur traitement ;
• les bases légales applicables.

Nous indiquons également que nous ne conservons pas les informations sensibles relatives aux cartes bancaires ou aux moyens de paiement.

Notre Politique relative aux cookies distingue clairement :

• les cookies nécessaires au fonctionnement du site ;
• les cookies analytiques ou publicitaires soumis au consentement.

Les utilisateurs peuvent modifier ou retirer leur consentement à tout moment.

Conformément au RGPD, ils disposent notamment des droits suivants :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• droit d'opposition ;
• droit de retirer leur consentement.

Les modalités d'exercice de ces droits sont publiées de manière transparente.

VI. Transparence des informations de conformité

Les informations relatives au représentant chargé de la conformité dans l'Union européenne sont publiées sur notre site.

Représentant de conformité :

MARTIN LOUGHNEY

Il intervient notamment dans les domaines suivants :

• relations avec les autorités compétentes ;
• protection des consommateurs ;
• conformité réglementaire ;
• protection des données personnelles.

Nos coordonnées officielles sont publiées de manière permanente :

E-mail : connect@alderhouseliving.com

Téléphone : +1 (447) 901-9646

Les utilisateurs peuvent utiliser ces coordonnées pour toute question concernant :

• les commandes ;
• le service après-vente ;
• les taxes ;
• la protection des données ;
• les politiques du site.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour nos politiques afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou opérationnelles.

Les nouvelles versions sont publiées directement sur notre site.

La poursuite de l'utilisation de nos services après leur publication vaut acceptation des politiques mises à jour.

VII. Transparence du règlement des litiges

En cas de désaccord relatif à une commande ou à l'utilisation de nos services, nous privilégions une résolution amiable entre les parties.

À défaut d'accord, les litiges sont traités conformément :

• au droit français applicable ;
• aux dispositions européennes pertinentes, notamment celles relatives à la protection des données personnelles lorsque cela est concerné.

Les règles applicables au règlement des litiges sont détaillées dans nos Mentions légales complémentaires.

Aucune condition supplémentaire non publiée ne sera opposée aux consommateurs.