Politique d’expédition

Politique de livraison et d'expédition

Nous nous engageons à fournir à nos clients du monde entier un service de livraison standardisé, sécurisé, rapide et fiable. Une fois le paiement confirmé, la commande entre officiellement dans le processus de traitement et d'expédition. Toutes les étapes sont exécutées selon des procédures normalisées afin de garantir une expérience d'achat de qualité.

La présente politique décrit de manière transparente l'ensemble des règles relatives au traitement des commandes, aux délais de livraison, aux frais de transport, au suivi des colis, aux modalités de réception, à la gestion des produits endommagés, aux formalités douanières et aux frais éventuels, ainsi qu'aux moyens de contact officiels. En passant commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions.

Remarque importante : Les délais de livraison indiqués dans cette politique sont donnés à titre estimatif. Les délais réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés, les encombrements logistiques, les contrôles douaniers ou les fluctuations du transport international. Nous vous remercions de votre compréhension.

I. Traitement des commandes

1. Commandes standard

Après validation du paiement, votre commande sera vérifiée, préparée, soigneusement emballée et remise au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

2. Commandes passées pendant les jours fériés

Les commandes passées et payées durant les week-ends ou les jours fériés en France seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. Les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.

3. Confirmation d'expédition

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique renseignée lors de la commande. Celui-ci contiendra le numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre l'acheminement du colis en temps réel.

II. Délais de livraison

France métropolitaine

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 8 à 12 jours ouvrables.

En période de forte activité, en cas de conditions météorologiques défavorables, de contrôle douanier ou de perturbations logistiques internationales, ce délai peut être prolongé. Les informations de suivi seront mises à jour dès que possible.

III. Frais de livraison

Notre politique tarifaire est transparente et ne comporte aucun frais caché.

1. Livraison offerte

La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 289,99 €.

2. Frais de livraison standard

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 20 €, des frais de livraison standard sont appliqués. Le montant exact est affiché lors du passage en caisse avant la validation du paiement.

3. Cas particuliers

Pour certains articles volumineux, lourds ou appartenant à des catégories spécifiques, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués selon les coûts logistiques. Le montant final affiché lors de la validation de la commande fait foi.

IV. Suivi des commandes

1. Suivi en ligne

Après l'expédition, vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi et du lien figurant dans l'e-mail de confirmation. Vous pourrez consulter le parcours du colis, son statut et la date de livraison estimée.

2. En cas d'anomalie

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si une anomalie est constatée, veuillez contacter notre service clientèle. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'évolution de la situation.

V. Informations de livraison

1. Exactitude des informations

Le client est tenu de fournir une adresse complète et exacte, le nom du destinataire, un numéro de téléphone valide ainsi que le code postal correspondant. Toute erreur ou information incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou une perte de celui-ci.

2. Modification de l'adresse

Une fois le paiement effectué, l'adresse de livraison ne peut être modifiée que si la commande n'a pas encore été traitée ni expédiée. Après l'expédition, aucune modification de l'adresse n'est possible.

3. Réception du colis

Nous recommandons au destinataire de vérifier l'état du colis au moment de la livraison. En cas de réception par un tiers, celui-ci est invité à contrôler l'intégrité du colis avant de signer la réception.

VI. Produits endommagés

1. Vérification lors de la réception

Lors de la livraison, veuillez inspecter immédiatement l'emballage et les produits. En cas de dommage, de produit manquant ou de détérioration, prenez des photos de l'emballage, des articles concernés et de l'étiquette d'expédition.

2. Déclaration

Toute réclamation doit être adressée à notre service clientèle dans un délai de 24 heures après la réception du colis, accompagnée des preuves photographiques. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée conformément à notre politique de service après-vente (remplacement, remboursement, réexpédition ou autre).

3. Réclamations hors délai

Les réclamations déposées après ce délai ou sans justificatifs suffisants pourront être refusées. Le colis sera alors considéré comme ayant été reçu en bon état.

VII. Douanes et frais supplémentaires

1. Contrôles douaniers

Les envois internationaux peuvent faire l'objet de contrôles aléatoires par les autorités douanières. Les éventuels retards liés à ces contrôles sont indépendants de notre volonté et ne peuvent engager notre responsabilité.

2. Droits et taxes

Les éventuels droits de douane, frais de dédouanement, taxes d'importation ou autres frais imposés par les autorités locales sont à la charge du client. Les montants applicables sont déterminés exclusivement par les autorités compétentes. En validant sa commande, le client accepte cette disposition.

VIII. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande ou notre service après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées officielles suivantes :

E-mail : connect@alderhouseliving.com

Téléphone : +1 (447) 901-9646