Politique de confidentialité

I. Présentation

Alderhouseliving (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à la protection des données personnelles et de la vie privée de ses utilisateurs. Nous appliquons strictement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne ainsi que les réglementations françaises relatives à la protection des données personnelles.

La présente Politique de confidentialité explique de manière claire les règles applicables à la collecte, l'utilisation, le stockage, le transfert et la protection de vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, consultez nos produits, passez une commande, effectuez un achat ou utilisez nos services associés.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les pratiques de traitement des données décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas les dispositions de la présente Politique de confidentialité, veuillez cesser immédiatement d'utiliser nos services.

II. Informations que nous collectons

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture de nos services et au traitement des transactions. Nous ne collectons pas volontairement de données sensibles sans lien avec notre activité.

1. Informations fournies volontairement

Lorsque vous créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou remplissez un formulaire après-vente, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Nom et prénom ;
Adresse de livraison ;
Code postal ;
Numéro de téléphone ;
Adresse e-mail ;
Informations nécessaires au suivi des paiements et des commandes ;
Historique des échanges avec notre service clientèle.

2. Informations techniques collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines informations peuvent être automatiquement collectées :

Type d'appareil utilisé ;
Type de navigateur ;
Système d'exploitation ;
Adresse IP ;
Pages consultées ;
Durée de visite ;
Données de navigation et interactions avec le site.

3. Informations relatives aux paiements

Lors du paiement, nous collectons uniquement les informations nécessaires à la vérification et au suivi de la transaction.

Les données bancaires complètes et les informations sensibles liées aux comptes de paiement sont conservées exclusivement par les prestataires de paiement tiers. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires complètes.

III. Utilisation de vos informations personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans les cadres légitimes suivants :

Traitement des commandes

Vérification des paiements ;
Préparation et expédition des commandes ;
Envoi des informations de suivi ;
Gestion de la livraison et de la réception.

Service client

Réponse aux demandes par e-mail ou téléphone ;
Gestion des retours, échanges, réclamations et problèmes liés aux commandes.

Amélioration du site

Analyse de la navigation ;
Optimisation de l'affichage des pages ;
Amélioration de l'expérience utilisateur.

Communications liées au service

Notifications relatives aux commandes ;
Informations importantes concernant les services ;
Mises à jour des politiques du site.

Sécurité et prévention des fraudes

Détection des commandes frauduleuses ou suspectes ;
Protection de la sécurité de notre plateforme.

Obligations légales

Réponse aux demandes légales des autorités judiciaires, douanières ou administratives compétentes.

Sauf accord explicite de votre part, nous n'utiliserons jamais vos données personnelles pour envoyer des communications marketing sans rapport avec votre utilisation de nos services.

IV. Politique relative aux cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d'améliorer votre expérience de navigation.

Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent notamment :

Le fonctionnement du panier ;
La conservation de votre session ;
La gestion de votre connexion.

Ils ne peuvent pas être désactivés car ils sont nécessaires au bon fonctionnement du site.

Cookies fonctionnels et statistiques

Ces cookies permettent :

D'enregistrer vos préférences de navigation ;
D'analyser l'utilisation du site ;
D'améliorer nos services.

Vous pouvez refuser ces cookies via les paramètres de votre navigateur.

Lors de votre première visite, une fenêtre de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

La désactivation des cookies peut entraîner certaines limitations, notamment des problèmes liés au panier, au chargement des pages ou à l'enregistrement de certaines informations.

V. Partage des informations

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles.

Vos informations peuvent uniquement être partagées dans les situations suivantes :

Prestataires logistiques

Certaines informations telles que votre nom, adresse et numéro de téléphone peuvent être transmises aux transporteurs uniquement pour assurer la livraison.

Prestataires de paiement

Certaines informations relatives aux commandes peuvent être transmises aux organismes de paiement afin de finaliser les transactions.

Prestataires techniques

Les prestataires chargés de l'envoi d'e-mails, de la maintenance du site ou de services techniques peuvent accéder aux données nécessaires à leurs missions. Ces partenaires sont soumis à des obligations de confidentialité.

Obligations légales

Nous pouvons transmettre certaines informations lorsque la loi l'exige ou lorsqu'une demande officielle est formulée par une autorité compétente.

Tous nos partenaires doivent respecter les exigences du RGPD et des réglementations françaises applicables.

VI. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards du secteur afin de protéger vos données personnelles :

Chiffrement des communications entre votre navigateur et notre site ;
Contrôle des accès aux données internes ;
Accès limité aux seules personnes autorisées ;
Mise à jour régulière des systèmes de sécurité ;
Contrôles et vérifications périodiques.

En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous prendrons les mesures nécessaires conformément aux obligations légales applicables et informerons les personnes concernées ainsi que les autorités compétentes lorsque cela est requis.

Toutefois, aucun système de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue à 100 %. Nous vous recommandons également de protéger vos identifiants et informations de connexion.

VII. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Informations relatives aux commandes : conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de la transaction afin de répondre aux obligations fiscales, comptables et aux éventuelles demandes après-vente ;
Données de navigation et cookies temporaires : conservées pendant une durée maximale de 12 mois ;
Données des visiteurs sans transaction : utilisées sous forme anonymisée à des fins statistiques.

Si vous demandez la suppression de votre compte et de vos données personnelles, nous supprimerons les informations permettant votre identification, sauf lorsque leur conservation est imposée par la loi.

VIII. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et aux lois françaises applicables, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données incorrectes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.

Droit à la portabilité

Vous pouvez obtenir vos données personnelles dans un format structuré et transférable.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement concernant les cookies ou les communications marketing.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par écrit via les coordonnées indiquées ci-dessous. Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

IX. Protection des mineurs

Notre site est destiné aux consommateurs majeurs.

Nous ne collectons pas volontairement les données personnelles des personnes âgées de moins de 18 ans.

Si vous êtes mineur, veuillez ne pas fournir vos informations personnelles sur notre site. Si nous découvrons que des données concernant un mineur ont été collectées, nous procéderons à leur suppression dans les meilleurs délais.

Les représentants légaux peuvent également nous contacter afin de demander la suppression de ces informations.

X. Transfert international des données

Certaines données relatives aux commandes peuvent être stockées ou traitées sur des serveurs situés en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis.

Dans le cadre des transferts internationaux de données, nous mettons en place les garanties appropriées prévues par le RGPD afin d'assurer un niveau de protection adéquat de vos informations personnelles.

XI. Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

Toute modification sera publiée directement sur notre site et prendra effet dès sa mise en ligne.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé des éventuelles mises à jour.

La poursuite de l'utilisation du site après modification vaut acceptation de la nouvelle version de la politique.

XII. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits relatifs à la protection des données, vous pouvez nous contacter :

Marque : alderhouseliving

Adresse : 3642 W 107TH PL, CHICAGO, IL 60655, États-Unis

E-mail : connect@alderhouseliving.com

Téléphone : +1 (447) 901-9646