Politique d'annulation de commande

I. Présentation de l'annulation de commande

La présente politique définit les règles applicables aux demandes d'annulation de commande effectuées sur le site officiel alderhouseliving, notamment les procédures de demande, de vérification, de confirmation et de remboursement.

Elle est conforme à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, à nos Conditions Générales de Service ainsi qu'à nos Mentions légales.

Cette politique s'applique à toutes les commandes réalisées sur notre plateforme.

Le client dispose d'un droit légal d'annulation de commande lorsque les conditions relatives au délai et au statut de la commande sont respectées.

Toutefois, dès qu'une commande entre dans le processus d'expédition, de dédouanement ou de transport international et que des frais logistiques ou fiscaux irréversibles ont été engagés, l'annulation directe n'est plus possible.

Dans ce cas, le client devra réceptionner le colis puis exercer son droit de retour conformément à la politique de rétractation de 14 jours applicable.

II. Délai de demande d'annulation

1. Commandes non expédiées (annulation possible)

Une commande peut être annulée directement lorsque :

le paiement a été confirmé ;
le produit n'a pas encore été préparé pour l'expédition ;
aucun numéro de suivi n'a encore été généré ;
le colis n'a pas encore été remis au transporteur.

Dans cette situation, le client peut demander l'annulation à tout moment avant l'expédition.

2. Commandes déjà expédiées (annulation directe impossible)

Dès qu'une commande :

a quitté notre entrepôt ;
a été remise au transporteur ;
est entrée dans le processus logistique international ;
est en cours de dédouanement ;

elle ne peut plus être interceptée ni annulée directement.

Le client devra réceptionner le colis puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour.

3. Droit légal de rétractation

Même après réception du colis, le client conserve son droit légal de rétractation conformément aux réglementations françaises et européennes.

Le client peut exercer ce droit dans un délai de 14 jours calendaires après réception du produit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

III. Procédure de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande éligible, le client doit utiliser notre canal officiel :

Étape 1 : Envoyer une demande par e-mail

Adresse e-mail :

connect@alderhouseliving.com

Étape 2 : Informations obligatoires

L'e-mail doit contenir :

Le numéro de commande ;
Le nom du destinataire ;
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Le motif de l'annulation.

Étape 3 : Vérification par notre service clientèle

Notre équipe vérifiera le statut de la commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et informera le client du résultat de la demande.

IV. Confirmation d'annulation

Après vérification et validation de l'annulation, nous enverrons au client une confirmation officielle par e-mail.

Cette confirmation indiquera notamment :

La date d'annulation ;
Le statut final de la commande ;
Les informations relatives au remboursement.

L'annulation prendra officiellement effet après l'envoi de cette confirmation.

Toutes les demandes et confirmations d'annulation seront conservées conformément aux obligations légales afin de garantir la traçabilité des opérations.

V. Traitement des remboursements

Lorsque l'annulation est acceptée, les règles suivantes s'appliquent :

Le processus de remboursement est lancé immédiatement après la confirmation officielle de l'annulation.
Tous les remboursements sont effectués intégralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun changement de compte bancaire, remboursement en espèces ou transfert manuel vers un autre compte ne sera accepté.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement.

Délai standard de remboursement

Le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai réel d'apparition des fonds dépend ensuite du cycle de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

VI. Situations particulières

1. Produits personnalisés

Les commandes concernant des produits personnalisés, notamment :

dimensions spécifiques ;
matériaux personnalisés ;
fabrication sur demande ;

ne peuvent pas être annulées ni remboursées sans motif légal après confirmation du lancement de la production.

2. Produits en liquidation

Les articles en promotion spéciale, produits d'exposition ou fins de série indiqués comme non retournables ne peuvent pas être annulés librement après validation de la commande.

3. Commandes ayant généré des frais logistiques

Lorsque des frais ont déjà été engagés pour :

l'expédition ;
le transport ;
le dédouanement ;
les taxes ou frais associés ;

et que le client refuse la réception ou demande une annulation forcée, nous nous réservons le droit de déduire les coûts réellement engagés avant d'effectuer le remboursement du solde restant.

4. Commandes anormales

En cas de :

commandes frauduleuses ;
commandes répétées de manière abusive ;
commandes non conformes aux règles du site ;

nous nous réservons le droit d'annuler ou de suspendre la commande afin de protéger la sécurité des transactions.

VII. Dispositions légales

La présente politique d'annulation et de remboursement respecte :

les réglementations françaises relatives aux droits des consommateurs ;
les dispositions applicables du droit européen ;
les exigences du RGPD concernant la protection des données personnelles.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'améliorer cette politique afin de respecter les évolutions légales et réglementaires.

Toute modification sera publiée sur notre site officiel et prendra effet conformément aux règles applicables.

Les historiques d'annulation, de remboursement et de service après-vente seront conservés conformément aux obligations légales européennes.

VIII. Contact

Pour toute demande d'annulation de commande, suivi d'une demande, question concernant un remboursement ou délai de traitement, veuillez contacter notre service clientèle :

E-mail : connect@alderhouseliving.com

Téléphone : +1 (447) 901-9646