Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Service
I. Présentation
Bienvenue sur notre site Internet.
Le présent site est exploité et administré par alderhouseliving.
En accédant au site, en consultant nos produits, en passant une commande, en effectuant un achat ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu attentivement, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions Générales de Service.
Si vous n'acceptez pas tout ou partie des présentes conditions, veuillez cesser immédiatement d'utiliser ce site et les services associés.
II. Utilisation du site
En utilisant ce site, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables en France et dans l'Union européenne, ainsi que les règles de fonctionnement du site. Toute utilisation illégale, frauduleuse, abusive ou portant atteinte aux droits de tiers est strictement interdite.
L'utilisateur est responsable de la sécurité de son équipement, de sa connexion Internet et de ses informations personnelles. Les pertes résultant d'une mauvaise manipulation, d'un dysfonctionnement du matériel ou d'un problème de connexion relèvent de sa seule responsabilité.
Le site fournit exclusivement des services conformes de présentation des produits, de commande, de conseil et de service après-vente. Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d'une utilisation non conforme du site par l'utilisateur.
III. Informations sur les produits
Les photographies, descriptions, caractéristiques techniques, dimensions, matériaux et autres informations présentés sur ce site sont fournis avec le plus grand soin afin de représenter fidèlement les produits.
Toutefois, de légères différences de couleur, de finition ou de fabrication peuvent apparaître en raison des conditions de prise de vue, des paramètres d'affichage, de la résolution des écrans ou de l'évolution des lots de fabrication. Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les informations relatives aux produits à tout moment afin d'améliorer leur exactitude.
IV. Commandes
La validation et le paiement d'une commande constituent la conclusion d'un contrat de vente entre le client et alderhouseliving.
Le client garantit que toutes les informations fournies lors de la commande (nom, adresse, coordonnées, etc.) sont exactes, complètes et à jour.
Toute conséquence résultant d'informations erronées ou incomplètes (retard, erreur de livraison, retour ou perte du colis) relève de la responsabilité du client.
Nous nous réservons le droit de vérifier, suspendre ou annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux, répétitif ou contraire à nos conditions de vente.
V. Prix et paiement
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués de manière claire et transparente, sans frais cachés.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment en fonction des conditions du marché ou d'opérations promotionnelles. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.
La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.
En cas d'échec du paiement, de transaction refusée ou de dépassement du délai de paiement, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de l'annulation de la commande.
VI. Livraison
Nous nous engageons à fournir un service de livraison sécurisé, fiable et efficace.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, jours fériés, contrôles douaniers, perturbations logistiques, etc.).
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés français sont traitées le jour ouvrable suivant.
Une confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi et le lien de suivi est envoyée par e-mail.
2. Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, le délai estimé est de 8 à 12 jours ouvrables après expédition.
Les délais peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
- Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 289,99 €.
- Pour les commandes inférieures à 20 €, des frais de livraison standard sont appliqués et affichés avant validation du paiement.
- Certains produits volumineux, lourds ou spécifiques peuvent entraîner des frais supplémentaires calculés lors du passage en caisse.
4. Suivi des commandes
Le suivi est disponible via le numéro de suivi communiqué par e-mail.
En cas d'absence de mise à jour du suivi ou d'anomalie de transport, notre service clientèle procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
5. Réception et produits endommagés
Le client doit vérifier l'état du colis au moment de la livraison.
En cas de dommage ou de produit manquant, il est demandé de conserver des preuves photographiques et de contacter notre service clientèle dans un délai de 24 heures suivant la réception.
Toute demande formulée hors délai ou sans justificatifs suffisants pourra être refusée.
6. Douanes et frais supplémentaires
Les expéditions internationales peuvent faire l'objet de contrôles douaniers aléatoires.
Les éventuels droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou de stockage imposés par les autorités compétentes restent à la charge du client.
VII. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne en vigueur, les consommateurs bénéficient, sous réserve des exceptions prévues par la loi, d'un droit de rétractation.
Les modalités d'exercice, les délais applicables ainsi que les éventuelles exclusions (notamment pour les produits personnalisés ou certaines catégories de produits) sont déterminés conformément aux dispositions légales en vigueur.
VIII. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur ce site est la propriété exclusive de alderhouseliving ou de ses ayants droit et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Cela comprend notamment :
- la conception du site ;
- les textes ;
- les photographies ;
- les logos ;
- les marques ;
- les illustrations ;
- les descriptions des produits ;
- les fiches techniques ;
- la mise en page et les éléments graphiques.
Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation commerciale ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
IX. Comptes utilisateurs
Lorsque la création d'un compte est proposée, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de ses identifiants.
Il est interdit d'utiliser le compte d'un tiers, de revendre un compte ou de l'utiliser à des fins frauduleuses ou illégales.
En cas d'activité suspecte ou de violation des présentes conditions, nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer le compte concerné.
X. Limitation de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site ainsi que l'exactitude des informations publiées.
Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant notamment :
- d'une interruption du réseau ou du site ;
- d'une panne informatique ;
- d'un retard imputable au transporteur ;
- d'un cas de force majeure ;
- d'une évolution de la législation applicable.
Nous ne sommes pas responsables des préjudices résultant d'erreurs commises par l'utilisateur, notamment en cas de saisie d'informations incorrectes ou de non-respect des présentes conditions.
En tout état de cause, notre responsabilité totale ne pourra excéder le montant effectivement payé par le client pour la commande concernée.
XI. Modification des présentes conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Service à tout moment afin de tenir compte des évolutions de notre activité ou de la réglementation applicable.
Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication sur le site.
La poursuite de l'utilisation du site après leur publication vaut acceptation des nouvelles dispositions.
XII. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Service sont régies par le droit français ainsi que par les dispositions applicables du droit de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs.
Tout différend sera, dans un premier temps, recherché à l'amiable. À défaut d'accord, il sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
XIII. Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Service, à une commande, à la livraison, au service après-vente ou à la propriété intellectuelle, vous pouvez nous contacter :
E-mail : connect@alderhouseliving.com
Téléphone : +1 (447) 901-9646