Garantie qualité

La présente Garantie qualité s'applique à l'ensemble des sièges, tables et ensembles de mobilier proposés par alderhouseliving.

Elle est établie conformément aux réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs, aux exigences européennes en matière de sécurité des produits ainsi qu'aux règles applicables au commerce électronique.

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication, de matériaux ou d'assemblage présents à l'origine du produit.

Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une usure normale ou d'un entretien inapproprié ne sont pas couverts.

I. Contrôle qualité avant expédition

Avant leur expédition, tous nos produits sont soumis à plusieurs étapes de contrôle qualité.

Les inspections portent notamment sur :

l'état des revêtements ;
la qualité du rembourrage ;
la solidité des structures en bois ou en métal ;
la conformité des pièces de fixation ;
la qualité des coutures ;
la stabilité générale de la structure porteuse.

Les matériaux utilisés ainsi que la conception des produits respectent les exigences applicables aux articles d'ameublement destinés à un usage domestique au sein de l'Union européenne.

Les dimensions, matériaux, caractéristiques techniques et capacités de charge indiqués sur notre site correspondent aux caractéristiques réelles des produits.

Les structures porteuses de nos sièges font l'objet d'essais de résistance adaptés à leur usage normal.

Les capacités maximales de charge indiquées correspondent à des conditions normales d'utilisation avec une répartition équilibrée du poids.

II. Défauts couverts par la garantie

La garantie couvre exclusivement les défauts d'origine liés à la fabrication ou aux matériaux.

Elle peut notamment s'appliquer dans les situations suivantes :

Défauts de structure

rupture d'une soudure sur une structure métallique ;
fissure présente sur une structure en bois dès l'origine ;
mauvais positionnement des trous d'assemblage ;
absence d'un élément structurel prévu d'origine.

Défauts de rembourrage

affaissement important de la mousse dès la livraison ;
épaisseur de rembourrage manifestement irrégulière ;
présence d'un corps étranger à l'intérieur du rembourrage.

Défauts du revêtement

défauts importants de couture ;
revêtement endommagé dès l'ouverture du colis ;
différence de couleur anormale résultant de la fabrication ;
décollement important du revêtement ou de la couche de finition.

Pièces manquantes ou défectueuses

accessoires de montage absents ;
vérin de réglage défectueux ;
patins réglables manquants ou endommagés ;
plateau amovible ou autres accessoires livrés incomplets.

Dysfonctionnements fonctionnels

vérin de tabouret de bar ne fonctionnant pas correctement ;
mécanisme d'inclinaison impossible à verrouiller ;
base rotative à 360° bloquée ;
système de réglage d'une chaise évolutive défectueux.

III. Situations exclues de la garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment des situations suivantes.

Utilisation inappropriée

rayures causées par des objets pointus ;
dommages provoqués par des animaux domestiques ;
surcharge du mobilier ;
station debout sur les sièges ;
balancement excessif provoquant un desserrage de la structure.

Conditions environnementales

exposition prolongée au soleil ;
proximité d'une source de chaleur intense ;
humidité excessive ;
immersion prolongée dans l'eau ;
corrosion accélérée due à un environnement marin.

Modifications effectuées par l'utilisateur

montage avec des outils inadaptés ;
découpe ou modification de la structure ;
remplacement par des pièces non d'origine ;
modification du revêtement.

Usure normale

légère usure du tissu ;
perte progressive d'élasticité de la mousse ;
micro-rayures sur les parties métalliques ;
marques normales d'utilisation sur le bois.

Dommages liés au transport signalés tardivement

Les dommages extérieurs (chocs, écrasements, etc.) signalés plus de 24 heures après la réception ne sont généralement pas considérés comme relevant de la garantie qualité.

Utilisation intensive non conforme

La garantie ne couvre pas les dommages résultant :

d'une utilisation professionnelle dépassant les capacités prévues ;
d'une utilisation extérieure permanente pour un produit non conçu à cet effet ;
d'une exposition prolongée aux intempéries sans protection.

IV. Procédure de mise en œuvre de la garantie

Si vous constatez un défaut susceptible d'être couvert par la présente garantie, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.

Étape 1

Prenez plusieurs photographies montrant :

l'ensemble du produit ;
le défaut constaté ;
le numéro de commande ;
l'étiquette de transport si nécessaire.

Étape 2

Adressez votre demande à notre service clientèle accompagnée des documents justificatifs.

Étape 3

Notre équipe procédera à la vérification de votre dossier.

Si le défaut est confirmé comme étant un défaut de fabrication, nous proposerons la solution la plus adaptée, pouvant notamment consister en :

l'envoi de pièces de remplacement ;
la fourniture d'un composant de rechange ;
un échange du produit.

Lorsque le défaut ne peut être réparé de manière satisfaisante et que les conditions applicables sont réunies, le traitement sera effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

V. Informations complémentaires

La présente garantie ne constitue pas une garantie commerciale à vie.

Elle couvre uniquement les défauts de fabrication et les défauts d'origine des matériaux.

Le respect des recommandations figurant dans notre Guide d'entretien des meubles permet de prolonger la durée de vie des produits et de limiter les dommages ne relevant pas de la garantie.

Lorsque les conditions du droit légal de rétractation de 14 jours sont réunies, le consommateur peut également choisir d'exercer ce droit au lieu de recourir à la présente garantie.

Nous nous réservons le droit d'adapter les modalités de prise en charge selon la nature du produit et les circonstances du dossier, dans le respect de la législation française applicable.

VI. Contact

Pour toute question concernant :

le champ d'application de la garantie ;
la déclaration d'un défaut ;
l'envoi de justificatifs ;
les solutions proposées par notre service après-vente ;

vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail : connect@alderhouseliving.com

Téléphone : +1 (447) 901-9646

VII. Conformité au sein de l'Union européenne

La présente Garantie qualité est conforme aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs au sein de l'Union européenne.

Le traitement des informations personnelles liées aux demandes de garantie est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le représentant de conformité de la plateforme pour l'Union européenne est :

MARTIN LOUGHNEY

Il peut intervenir dans le cadre des questions réglementaires relevant de la conformité au sein de l'Union européenne.