Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

I. Présentation

Nous nous engageons à offrir à chaque client une expérience d'achat satisfaisante. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement conformément à la présente politique.

Cette politique s'applique exclusivement aux produits achetés via le site officiel alderhouseliving.

En passant commande et en finalisant votre achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'ensemble des conditions relatives aux retours, échanges et remboursements.

II. Droit légal de rétractation

Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, le client bénéficie d'un droit légal de rétractation (droit de rétractation).

Délai d'exercice

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Produits concernés

Le droit de rétractation s'applique aux produits standards, notamment les meubles et articles de décoration intérieure.

Les produits personnalisés, les articles en liquidation, les produits d'exposition ou les produits soumis à une usure particulière peuvent être exclus conformément aux dispositions légales applicables.

Modalités d'exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une demande à notre service clientèle par e-mail en indiquant :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du client ;
• Les informations relatives au produit concerné.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour la procédure de retour.

III. Conditions de retour

Une demande de retour sera acceptée uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit n'a pas été endommagé par le client (rayures, chocs, taches, détériorations ou traces d'utilisation) ;
• Le produit est conservé dans son état neuf et inutilisé ;
• L'emballage d'origine, les accessoires, les notices et les éléments de montage sont complets ;
• La demande est effectuée dans le délai légal de rétractation de 14 jours ;
• Le produit ne fait pas partie des catégories exclues de remboursement.

Le colis retourné doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Toute détérioration résultant d'un emballage insuffisant pourra engager la responsabilité du client.

Informations complémentaires

Si le produit présente des traces d'utilisation, des dommages causés par une mauvaise installation, une mauvaise utilisation, des accessoires manquants ou un emballage incomplet, nous nous réservons le droit :

• de refuser le retour ;
• ou de déduire les frais correspondant à la perte de valeur du produit avant remboursement.

IV. Procédure de retour

1. Demande de retour

Envoyez votre demande à :

E-mail : connect@alderhouseliving.com

Veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Les informations du destinataire ;
• Le motif du retour ;
• Des photos réelles du produit.

2. Vérification de la demande

Notre service clientèle examinera votre demande sous 1 à 2 jours ouvrables et vous communiquera l'adresse officielle de retour ainsi que les instructions d'expédition.

3. Expédition du produit retourné

Le client organise l'expédition du produit vers l'adresse indiquée.

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

4. Contrôle du produit

À réception du colis retourné, notre entrepôt vérifiera l'état du produit.

Après validation du contrôle, la procédure de remboursement sera lancée.

V. Politique d'échange

Les demandes d'échange peuvent être effectuées notamment dans les situations suivantes :

• Différence de taille ;
• Différence de couleur ou légère variation d'apparence ;
• Différence mineure avec le modèle commandé.

La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception et accompagnée de photos du produit.

Conditions obligatoires :

• Le produit doit être neuf et inutilisé ;
• L'emballage et tous les accessoires doivent être complets.

Frais d'échange

• Pour un échange ne résultant pas d'un défaut du produit, les frais de transport aller-retour sont à la charge du client.
• En cas de produit reçu endommagé à la fabrication ou d'erreur d'expédition de notre part, les frais correspondants sont pris en charge par alderhouseliving.

Si le produit demandé en échange n'est plus disponible, le client pourra choisir un remboursement complet.

VI. Politique de remboursement

Mode de remboursement

Tous les remboursements validés sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Aucun remboursement en espèces ou par virement tiers ne sera effectué.

Délai de remboursement

Après réception du produit retourné et validation de son état par notre entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

En cas de dépassement du délai prévu, veuillez contacter notre service clientèle.

Remboursement partiel

Si un produit présente des dommages partiels ou des accessoires manquants, un remboursement partiel peut être proposé après accord entre les deux parties, sans nécessiter le retour complet du produit.

VII. Annulation de commande

Commande non expédiée

Si la commande n'a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service clientèle pour demander son annulation.

Après validation de l'annulation, le remboursement intégral sera effectué via le moyen de paiement d'origine.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.

Le client devra réceptionner le colis puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

En cas de refus de réception du colis, les frais liés au transport aller-retour pourront être déduits du montant remboursé.

VIII. Colis non reçu ou endommagé

Colis perdu ou absence prolongée de suivi

En cas de perte du colis ou d'absence de mise à jour prolongée du suivi, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Après confirmation de la perte, nous proposerons :

• Une nouvelle expédition du produit ;
• Ou un remboursement complet.

Colis endommagé à la livraison

Si l'emballage extérieur ou le produit est endommagé lors de la réception :

• Prenez immédiatement des photos du colis, de l'étiquette de transport et du produit endommagé ;
• Envoyez les justificatifs à notre service clientèle dans un délai de 24 heures.

Après vérification et confirmation que le dommage est lié au transport, nous proposerons une solution adaptée :

• Réexpédition du produit ;
• Échange ;
• Remboursement complet.

Les frais correspondants seront pris en charge par alderhouseliving.

IX. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, remboursement ou échange en l'absence de défaut de qualité :

• Meubles personnalisés (dimensions, tissus ou modèles sur mesure) ;
• Produits en liquidation, articles promotionnels spéciaux ou produits d'exposition indiqués comme non retournables ;
• Produits installés, modifiés ou présentant des traces évidentes d'utilisation intensive ;
• Consommables, petits articles de décoration, produits d'entretien ou articles soumis à une usure normale.

X. Base juridique

La présente politique de retour, d'échange et de remboursement est établie conformément aux réglementations européennes applicables en matière de protection des consommateurs ainsi qu'aux dispositions du droit français de la consommation.

Les règles relatives au droit de rétractation et aux garanties après-vente sont appliquées conformément aux lois en vigueur.

XI. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou une annulation de commande, veuillez nous contacter :

E-mail : connect@alderhouseliving.com

Téléphone : +1 (447) 901-9646